Cos’è il Servizio Conciliazione

È lo strumento gratuito, gestito da ARERA tramite Acquirente Unico, per risolvere le controversie tra clienti e operatori dell’energia senza andare in tribunale. Si svolge interamente online, con l’aiuto di un conciliatore terzo e imparziale.

Quando puoi attivarlo

Puoi presentare domanda dopo aver inviato un reclamo scritto al fornitore e aver ricevuto una risposta non soddisfacente, oppure trascorsi i termini previsti senza risposta.

Come funziona

• Presenti la domanda sul portale del Servizio Conciliazione.
• Viene fissato un incontro online tra te (o un tuo delegato) e il fornitore.
• Se si raggiunge un accordo, viene messo per iscritto ed è vincolante.

Prima di avviarlo, verifica di aver presentato un reclamo formale.