Tutto sul tuo contratto
Documenti, procedure e dettagli tecnici per attivare la tua fornitura di luce e gas con One Up Energy.
Per avviare un contratto di fornitura con One Up Energy servono questi documenti:
Carta d’identità, passaporto o patente in corso di validità. Accettiamo documenti italiani e stranieri.
Indispensabile per la registrazione. Per le aziende servono anche Partita IVA e visura camerale.
Serve per recuperare POD (luce) o PDR (gas), dati catastali e dati del contatore attuale.
Per attivare la domiciliazione SEPA: elimina il deposito cauzionale e semplifica i pagamenti.
Foglio, particella e subalterno dell’immobile, richiesti per attestare la regolarità della fornitura.
Solo per prima attivazione gas: attesta la conformità dell’impianto interno.
POD (Point Of Delivery): codice alfanumerico di 14 caratteri che identifica il punto di fornitura elettrica. Inizia sempre con “IT”.
PDR (Punto di Riconsegna): codice numerico di 14 cifre che identifica il punto di fornitura gas.
Sono unici e non cambiano cambiando fornitore. Li trovi in bolletta o sul contatore.
Il prezzo dell’energia resta bloccato per tutta la durata (12 o 24 mesi). Ideale se vuoi certezza di spesa.
Il prezzo segue il mercato all’ingrosso più una quota di gestione dichiarata. Trasparente e conveniente quando i prezzi scendono.
Tariffe dedicate a famiglie e abitazioni, con agevolazioni ISEE automatiche per chi ne ha diritto.
Contratti su misura per partite IVA, negozi e piccole-medie imprese, con referente dedicato.
Soluzione unica per le parti comuni: una sola fattura e gestione centralizzata per l’amministratore.
Offerta a condizioni definite da ARERA, uguali per tutti i fornitori. Cambia solo il prezzo.
Hai 14 giorni dalla firma per recedere gratuitamente e senza penali, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Selezioni luce, gas o dual fuel e il tipo di contratto più adatto.
Raccogliamo dati anagrafici, POD/PDR, IBAN e indirizzo di fornitura.
Ricevi la proposta via email con tutti i dettagli economici e le condizioni.
Firmi con OTP (codice SMS) oppure con firma elettronica avanzata.
Comunichiamo la richiesta al distributore. Nessuna interruzione di fornitura.
Entro 30-60 giorni ricevi la prima bolletta One Up Energy, verificabile dall’area riservata.
Luce: entro il primo giorno del mese successivo alla richiesta.
Gas: alla prima data di lettura utile (max 30 giorni).
Nessuna interruzione della fornitura durante il cambio.
La potenza impegnata è la quantità di energia utilizzabile simultaneamente in kW. Superarla causa il distacco del contatore.
| Potenza impegnata | Adatta per | Disponibile |
|---|---|---|
| 1,5 kW | Box, cantine, piccoli uffici | 1,65 kW |
| 3 kW | Appartamenti fino a 80 mq (standard) | 3,3 kW |
| 4,5 kW | Appartamenti con climatizzatore o cottura elettrica | 4,95 kW |
| 6 kW | Ville, abitazioni grandi, auto elettrica | 6,6 kW |
| 10 kW+ | Attività commerciali, piccole industrie | 11 kW+ |
La potenza disponibile è il 10% in più rispetto all’impegnata. Se la superi, il contatore si blocca. Per aumentarla serve una richiesta al distributore (costo indicativo 50-100€).
Voltura, subentro e switch
Identifica il tuo caso e segui la procedura corretta per attivare la fornitura nel modo giusto.
Il contatore è attivo con un altro fornitore e vuoi passare a One Up Energy. La fornitura non si interrompe mai.
Il contatore è attivo ma vuoi cambiare l’intestatario (es. hai comprato casa). Nessuna interruzione.
Il contatore è chiuso o sigillato e vuoi riattivarlo. Richiede l’intervento del distributore (5 gg luce, 10 gg gas).
Il punto di fornitura non è mai stato attivato (immobile nuovo). Richiede allacciamento (30-90 gg).
Fornisci POD/PDR, dati del vecchio intestatario e i tuoi dati personali.
Comunica la lettura al momento del passaggio di consegne per dividere correttamente i consumi.
Firmi il nuovo contratto a tuo nome. Il cambio avviene senza interruzioni, in genere entro 5 giorni lavorativi.
Al nuovo intestatario non viene richiesto il pagamento di eventuali morosità del vecchio titolare, salvo nei casi di eredi diretti o conviventi registrati.
Leggi il display del contatore (valore in kWh). Se hai fasce F1/F2/F3, annota tutti e tre i valori.
Leggi il display o il quadrante (valore in m³). Annota le cifre prima della virgola.
Accedi all’area riservata o usa la pagina Autolettura entro il periodo indicato.
Nella finestra indicata in bolletta e nell’area riservata. Se non invii la lettura, viene applicata una stima sui consumi storici, poi regolarizzata con il conguaglio successivo.
Capire la tua bolletta
Ogni voce spiegata in dettaglio: nessuna sorpresa sulla tua bolletta di luce e gas.
| Voce | Cosa significa | Tipo |
|---|---|---|
| Materia energia | Il costo effettivo dell’energia consumata (€/kWh × kWh) | Variabile |
| Trasporto e gestione rete | Costo per trasportare l’energia dalla centrale a casa tua | Fissa + Variabile |
| Oneri di sistema | Costi obbligatori per il sistema energetico nazionale | Variabile |
| Imposte (IVA + accisa) | IVA 10% domestico (22% business) + accisa statale | % sul totale |
| Quota di gestione | La parte del venditore, da noi fissa e dichiarata in chiaro | Fissa |
F1 (punta) — Lun-Ven 8:00-19:00: tariffa più alta.
F2 (intermedia) — Lun-Ven 7-8 e 19-23, Sab 7-23: tariffa media.
F3 (fuori punta) — notti, domeniche, festivi: tariffa più bassa. Ideale per lavatrice, lavastoviglie, auto elettrica.
| Voce | Cosa significa | Tipo |
|---|---|---|
| Materia prima gas | Costo del gas sul mercato all’ingrosso (€/Smc) | Variabile |
| Trasporto e distribuzione | Costo per portare il gas dalla rete al tuo contatore | Fissa + Variabile |
| Misura | Costo per la gestione del contatore gas | Fissa |
| Oneri di sistema | ASOS (rinnovabili), ARIM (sicurezza rete) | Variabile |
| Accisa | Imposta statale sul gas consumato (€/Smc) | Variabile |
Coefficiente C: converte i m³ misurati in Smc correggendo temperatura e pressione (tipicamente 0,96-1,04).
PCS (potere calorifico superiore): converte gli Smc in kWh termici. Valore medio: circa 10,7 kWh/Smc.
Prezzo Unico Nazionale: riferimento dell’energia elettrica all’ingrosso (Borsa Elettrica – GME). Le offerte indicizzate seguono il PUN più la quota di gestione.
Punto di Scambio Virtuale: l’equivalente del PUN per il gas. Le offerte indicizzate gas seguono questo indice mensile.
La parte di prezzo che spetta al fornitore. Da One Up Energy è fissa, dichiarata e senza sorprese.
Fisso: certezza per 12-24 mesi. Indicizzato: segue il mercato, conveniente quando i prezzi scendono.
Emessa dopo lettura reale. La più precisa: paghi esattamente ciò che hai consumato.
Emessa in assenza di lettura reale. Il consumo è stimato sulla media storica.
Differenza tra quanto pagato a stima e consumo reale. Può essere a credito o a debito.
Pagamento anticipato parziale su stima, poi regolarizzato con il conguaglio successivo.
Invia l’autolettura regolarmente nella finestra indicata per ricevere sempre bollette basate sui consumi reali.
Metodi di pagamento
Scegli il metodo più comodo. Sicuro, veloce e senza commissioni nascoste.
Addebito automatico sul conto alla scadenza. Zero commissioni, nessun rischio di dimenticare una bolletta. Metodo consigliato.
Pagamento online dall’area riservata. Circuiti Visa, Mastercard, Maestro. Elaborazione istantanea.
Accettato in tabaccherie, uffici postali, sportelli bancari e app di home banking.
Pagabile presso qualsiasi ufficio postale, per chi preferisce il pagamento fisico.
Inserisci il numero di riferimento bolletta nella causale. IBAN indicato in bolletta e nell’area riservata.
Paghi in pochi click e consulti lo storico dei pagamenti sempre aggiornato.
Dopo la scadenza ricevi un sollecito via email/SMS con giorni aggiuntivi per regolarizzare.
Decorso il termine si applicano interessi di mora secondo le condizioni contrattuali.
In caso di morosità grave la situazione viene comunicata al distributore.
Il distributore può ridurre la potenza o sospendere. Per le utenze domestiche valgono procedure di tutela specifiche.
Contatta subito il servizio clienti. Possiamo attivare piani di rateizzazione o valutare, per chi ne ha diritto, il bonus sociale.
Diagnostica contatore
Decodifica i messaggi del tuo Smart Meter e gestisci ogni situazione tecnica con sicurezza.
| Messaggio | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| “Ridurre carico” | Stai superando la potenza impegnata | Spegni un elettrodomestico ad alto consumo |
| “Potenza superata” | Contatore disattivato per sovraccarico | Riduci i carichi, poi rialza la leva |
| “Inserire” | Il contatore è aperto/disattivato | Contatta noi o il distributore per la riattivazione |
| Lampeggio LED | Trasmissione dati al distributore | Normale, nessuna azione |
| “ALRM” / “ERROR” | Anomalia tecnica rilevata | Chiama il pronto intervento del distributore |
| Display spento | Mancanza alimentazione o guasto | Verifica il quadro elettrico, poi il distributore |
Trasmette le letture ogni ora. Fine delle stime: bollette sempre sui consumi reali.
Il distributore può attivare, disattivare o modificare la potenza da remoto.
Vedi i consumi ora per ora dall’area riservata e scopri quando consumi di più.
La sostituzione è a cura e spese del distributore. Non paghi nulla.
Il distributore avvisa con almeno 48 ore di anticipo, di solito per manutenzione.
Il distributore deve ripristinare entro i tempi massimi ARERA, altrimenti hai diritto a indennizzo.
Se un’interruzione supera i tempi massimi di legge hai diritto a un indennizzo automatico applicato in bolletta (delibera ARERA 646/2015).
Consigli per risparmiare
Pratici, immediati e gratuiti. Riduci la bolletta senza rinunciare al comfort.
| Elettrodomestico | Consumo medio | Consiglio |
|---|---|---|
| Scaldacqua elettrico | 1.500-3.000 kWh/anno | Programma in F3. Temperatura a 55°C |
| Frigo/Freezer | 200-600 kWh/anno | Classe A++/A+++. Lontano da fonti di calore |
| Lavatrice | 150-300 kWh/anno | 30-40°C, carico pieno, fascia F3 |
| Climatizzatore | 500-1.500 kWh/anno | 26°C estate, 20°C inverno. Filtri puliti |
| Lavastoviglie | 200-400 kWh/anno | Carico pieno, programma eco, F3 |
| Standby dispositivi | 100-200 kWh/anno | Ciabatte con interruttore. Spegni del tutto |
Lavatrice, lavastoviglie e ricarica auto: programmali dopo le 23:00 o nei weekend.
Una LED da 10W fa la luce di un’alogena da 60W. Consuma 6 volte meno e dura 25 volte di più.
Abbassare di 1°C riduce i consumi di gas del 6-7%. Imposta 20°C di giorno e 17°C di notte.
I dispositivi in standby consumano fino a 200 kWh/anno. Usa ciabatte con interruttore.
Finestre chiuse col riscaldamento acceso e spifferi sigillati riducono i costi del 20-40%.
Detrazione per pompe di calore, pannelli solari e isolamento termico.
Incentivo statale per caldaie a condensazione, pompe di calore e solare termico.
Sconto sull’acquisto di elettrodomestici ad alta efficienza con rottamazione del vecchio.
Con One Up Energy produci e condividi energia rinnovabile e accedi agli incentivi.
I tuoi diritti con ARERA
Come cliente energetico hai diritti precisi e tutelati per legge. One Up Energy li rispetta tutti.
Prima di firmare hai diritto a tutte le condizioni economiche e contrattuali in modo chiaro e completo.
Recedi gratuitamente entro 14 giorni dalla firma, senza motivazione e senza penali (contratti a distanza o fuori sede).
Cambi fornitore quando vuoi, senza costi di uscita. Eventuali penali sui contratti a prezzo fisso sono indicate chiaramente alla firma.
Hai diritto a ricevere energia in modo continuo. Oltre i limiti di legge, indennizzo automatico in bolletta.
Anziani, persone con disabilità o con apparecchiature salvavita: tutele aggiuntive e preavviso rafforzato prima di ogni sospensione.
Con i requisiti ISEE, il bonus luce e gas viene applicato automaticamente in bolletta tramite la DSU, senza domanda al fornitore.
Puoi presentare reclamo scritto. Se non soddisfatto, ricorri gratuitamente al Servizio Conciliazione ARERA.
Ogni voce dev’essere chiara. Hai diritto a spiegazioni scritte entro i termini previsti.
Sportello del Consumatore ARERA: 800 166 654 (gratuito, lun-ven 8-18)
Sito ufficiale: arera.it — Conciliazione online: sportello.arera.it
Come funziona il mercato
Tutto quello che devi sapere sul mercato libero dell’energia e sul ruolo di One Up Energy.
Genera energia elettrica (centrali, impianti rinnovabili) e la immette in rete.
Gestisce la rete nazionale di trasmissione elettrica (Terna) e gas (Snam).
Gestisce la rete locale fino al contatore (Enel, Italgas, Hera…). Responsabile dei guasti tecnici.
Acquista energia all’ingrosso e la rivende ai clienti. Gestisce contratti, fatturazione e assistenza.
Gestore Mercati Energetici: opera la Borsa dove si forma il prezzo all’ingrosso (PUN e PSV).
Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente: fissa le regole e tutela i consumatori.
Dal 2024 il mercato tutelato è stato superato: tutti i clienti domestici sono ora nel mercato libero.
Chi non aveva scelto un fornitore libero è stato assegnato tramite aste a fornitori STG per un periodo transitorio.
Se sei ancora nel STG puoi passare a One Up Energy quando vuoi, senza penali e senza interruzioni.
Nessun costo di switch, nessuna interruzione, nessuna complicazione tecnica.
Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso.
Glossario tecnico completo
Tutti i termini del mondo energetico, spiegati in modo semplice e diretto.
Numeri utili ed emergenze
In caso di pericolo, agisci subito. Questi numeri sono attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Numero nazionale emergenza gas (gratuito, H24). Se senti odore di gas: non accendere luci o interruttori, non usare fiamme, apri porte e finestre, esci e chiama da fuori.
Pronto intervento del distributore elettrico (gratuito, H24) per guasti alla rete, blackout, cavi caduti o pali pericolosi. Il numero esatto è indicato in bolletta.
Per contratti, bollette e reclami. Orari e recapiti nella pagina Contatti. Per emergenze tecniche contatta il distributore locale.
Servizio gratuito per informazioni sui diritti, reclami non risolti e segnalazioni. Attivo lun-ven 8:00-18:00.
Una scintilla può innescare un’esplosione. Non toccare interruttori elettrici.
Vietato fumare, accendere candele o qualsiasi fonte di calore.
Arieggia subito i locali per disperdere il gas.
Chiudi il rubinetto principale vicino al contatore, girandolo di 90°.
Allontanati dalla struttura con tutti i presenti.
Chiama solo da fuori e attendi i tecnici prima di rientrare.
Il numero di pronto intervento del distributore locale è indicato:
- Sulla tua bolletta, nella sezione dati tecnici;
- Sul contatore fisico (etichetta adesiva);
- Sul portale ARERA (arera.it) inserendo il tuo CAP.
One Up Energy è il tuo fornitore commerciale. Per guasti fisici alla rete contatta il DISTRIBUTORE locale (Enel, Italgas, A2A, Hera…) indicato in bolletta: è lui il responsabile della rete, qualunque fornitore tu abbia scelto.
Disdetta e recesso
Massima libertà, zero penali. Tutte le opzioni con completa trasparenza.
Recesso gratuito entro 14 giorni dalla firma, senza motivazione e senza penali (contratti a distanza o fuori sede).
Firmi con un nuovo fornitore, che notifica noi automaticamente. Nessuna azione richiesta a te, nessuna penale (salvo clausole su contratti fissi).
Chiusura fisica del contatore per disabitazione o vendita. Contattaci con 30 giorni di preavviso.
Se ti trasferisci, puoi volturare il contratto al nuovo inquilino invece di cessarlo.
Indica il motivo del recesso e il POD/PDR tramite i canali nella pagina Contatti.
Ricevi conferma della richiesta di recesso entro pochi giorni lavorativi.
Comunichi l’autolettura alla data di uscita per una bolletta di chiusura precisa.
Entro 60 giorni ricevi la bolletta finale. Eventuali crediti vengono rimborsati.
Non applichiamo penali per il cambio fornitore. Per i contratti a prezzo fisso, l’eventuale penale è indicata chiaramente alla firma e nei limiti ARERA.
Area riservata
Gestisci tutto online: bollette, pagamenti, autolettura e molto altro, quando vuoi.
Grafici dei consumi giornalieri, mensili e annuali. Confronta i periodi e scopri le tendenze.
Archivio completo in PDF, scaricabile in qualsiasi momento. Addio carta.
Paghi in un click e gestisci la domiciliazione direttamente dall’area riservata.
Invii la lettura del contatore e vedi subito l’impatto sulla prossima bolletta.
Apri richieste, tracci lo stato e comunichi con il team in un unico posto.
Avvisi per scadenze bollette, letture e comunicazioni importanti.